Las compras en Mercado Libre y el “pibe de la motito”

Publicado por ElPerro | Archivado en DeRemate, Ecommerce, MercadoLibre, Yo Consumidor

Es muy común en las compras online que el vendedor no disponga una movilidad para acercarte el artículo o que se haga poco viable encontrarse en persona para concretar la venta ya sea porque viven en diferentes ciudades o distintas provincias…incluso en otros países.

Pero qué culpa tengo yo?
A ver, muchos usuarios de Mercado Libre son mas inteligentes y agregan el costo del envío en el precio del producto o en las aclaraciones de la venta. El costo de envío puede incluir el delivery hacia la terminal de ómnibus/aeropuerto/correo a través de algún sistema local de mensajería rápida privada pero otros no lo hacen y ete aquí que empiezan los problemas.

Supongamos un caso
Yo comprador, residente el Río Gallegos. Vendedor residente en Capital Federal. El envío a través de la empresa de transporte terrestre Vía Cargo.

Situación
Compro un artículo X y lo abono (a través de RapiPago, Pago Fácil, Mercado Pago, Tarjeta de crédito, Depósito bancario, etc). El vendedor me contacta y pregunta mis datos para el envío a lo cual respondo con mis datos y adjuntando una copia del comprobante de pago.
El vendedor me indica que además del costo del artículo debo abonar X cantidad de dinero debido a que él debe pagarle al “pibe de la motito” para que haga el embalaje y se aproxime a la terminal de Retiro a fines de hacer la fila y despachar el producto. La suma extra que debo abonar es casi el 7% del artículo y si me pongo a pensar, entre el artículo + el pibe de la motito + el costo de envío = me cuesta lo mismo comprarlo en Río Gallegos.

A mi qué me importa el pibe de la motito?
El vendedor no especifica en los términos de la venta que debe abonar a un servicio de mensajería privada para que se encargue de despacharlo al interior del país (Argentina) por tanto, no corresponde tener que hacerlo y de hecho, “el pibe de la motito” no entra en los gastos de envío que bien podrían figurar como “a convenir”.

Entonces, debemos pagar extra para que nuestro vendedor le pague a la motito?
En mi opinión no. Yo no puedo cobrarle la nafta/el taxi/el colectivo/la zuela de los zapatos a un comprador para ir a despacharle su artículo.

Cada día, mas vendedores recurren a la estrategia de los “gastos extra” para sacarle mas plata al comprador. Obviamente, yo estoy de acuerdo con hacerme cargo de los gastos de envío ya que es mi deber de comprador hacerme responsable de abonar el costo de traer el producto en el cual estoy interesado, a mi ciudad. Pero existen abusos…Y muchos

Costos de envío
Normalmente, la empresa Vía Cargo cobra entre AR$ 35,00 y AR$ 45,00 enviar un artículo a otra parte del país, esto en caso de que el vendedor se haga cargo de los costos de envío, la recepción puede ser un poco mas cara, hablamos de AR$ 39,00 a AR$ 50,00 siempre y cuando hablemos de un paquete del tamaño de una caja de zapatos y a esto le estamos incluyendo el seguro por AR$ 1.000,00 que la empresa aplica a un producto en caso de que este se extravíe o se dañe en el trayecto.

Hay vendedores en Mercado Libre que, piensan que una persona es estúpida, y deciden cobrarle hasta AR$ 200,00 en concepto de “El pibe de la motito + costo de embalaje + papel (?) + seguro + envío” y lo peor es que en algunos casos como este, el costo de envío supera al valor del producto.

Entonces, acá unos consejos
Cuando vayas a comprar algo en Mercado Libre o DeRemate (es la misma empresa…) primero hacé una pregunta en la página de la venta para conocer los detalles de envío. Si el vendedor decide cobrarles mas luego de realizada la venta, estás en todo tu derecho de calificarlo en negativo y en si el vendedor te realiza la misma calificación negativa (probablemente lo haga), tenés el resguardo del soporte en Mercado Libre/DeRemate para exigir el cambio de calificación ya que el vendedor está violando el acuerdo.

Si estás muy apurado en comprar ESE artículo y no vas a tener otra oportunidad (suponiendo que finalice en el día), asegurate de leer bien toda la descripción del producto y en caso que los gastos de envío figuren como “A convenir”, estás en todo tu derecho de elegir el método de envío que mas te convenga. Sea transporte terrestre o aéreo y acá te doy un ejemplo: “Nokia N97 por un valor de AR$ 2799,00 + transporte terrestre por valor de AR$ 45 (máximo) = AR$ 2844,00″ y si el vendedor te exige abonar un plus por seguro y “el pibe de la motito” hacelo solo en caso que dichos valores figuren en la hoja de venta del producto.

Dato extra: Las empresas de transporte como Vía Cargo no reconocen mas de AR$ 1000,00 en sus seguros optativos de envío por lo que, si comparamos con el precio del producto, no llega a ser la mitad de éste. Correo Argentino puede llegar a reconocer un valor de AR$ 1500,00 sobre el producto enviado en caso de robo, daño o extravío. En ambos casos, los trámites para hacer reconocer esos valores incluyen presentación de facturas de compra, DNI y datos del vendedor entre otros requisitos (según la ciudad).

Finalizando
Nunca aceptes que un vendedor te cobre mas de lo estipulado en la hoja de venta. El vendedor tiene todo el derecho de cobrar lo que se le antoje en cuanto a su producto y envío refiera pero solo si está explayado en la publicación del artículo, si no lo aclaró en la venta, no tiene derecho a reclamo y vos como comprador, tenés derecho a hacer valer tus reclamos ante el soporte de Mercado Libre y por supuesto, tienen el deber de efectuar un cambio de calificación en caso que te hayas negado a pagar de mas y el vendedor te haya calificado en negativo.

Consejo a los vendedores
En sus publicaciones, tienen el deber de aclarar a los futuros compradores los ítems a cobrarse. Esto incluye el servicio de mensajería, el embalaje, el costo de envío. Si el costo de envío figura como “A Convenir”, da la pauta de que es un ítem abierto y a elección del comprador. Recuerden que el comprador los eligió a ustedes para la adquisición de un artículo y esto supone un voto de confianza hacia un vendedor que debe ser valorado como corresponde.

Cada aclaración en la venta, debe ser acompañada de su valor respectivo. Los seguros de compra de los productos son optativos y en caso de que el comprador no desee dicho seguro, ustedes no pueden obligarlo a adquirirlo y esto no quiere decir que “en venganza” les envíen una vacía porque en la factura figura el peso del paquete y en caso de reclamo, puede valer muchísimo como una prueba en su contra.

Espero que haya servido de algo y quiero creer que los vendedores y compradores en Mercado Libre harán caso a, por lo menos, uno de los tantos consejos de este post.

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