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Si -- No

Motorola Milestone en Río Gallegos…

El Motorola Milestone ya fué revisado en cientos de blogs así que no voy a explayarme en este equipo, en lo que voy a detallar es en la llegada del mismo a mi ciudad a través de la empresa de telefonía móvil Personal

Como pan caliente
El Motorola Milestone salió de las manos de los vendedores de la empresa Personal como pan caliente. Incluso, aún quedan algunos pedidos anticipados pendientes lo cual es genial porque significa que cada vez mas gente elige usar smartphones.
El equipo arrivó a la ciudad a mediados de diciembre y fué vendido por todas sus unidades al precio de AR$999,00 el cual es mas que accesible si nos ponemos a pensar en las prestaciones del Milestone y con un plan “Todo incluído” de AR$99,00.

Precio actual
Mmmmm…Acá parece que se avivaron, vieron el negocio y se dieron cuenta que da para mas. El precio del Motorola Milestone aumentó a AR$1299,00 con un plan fijo de AR$149,00 cuando antes era mas barato…
La diferencia en los planes (además del precio) es apenas de 100 SMS mas, 100 minutos libres y 100mb mas para navegar) lo que me hace pensar que Personal simplemente está especulando con los usuarios, cosa que no me gusta de NINGUNA empresa.

Además la diferencia entre los planes es muy básica, por lo tanto, estamos pagando AR$50,00 mas por casi nada.

Otro asunto que me tiene muy intrigado es ¿A qué le llaman minutos libres?.
Se supone que son los minutos gratuitos que tenés mensualmente para hablar sin embargo, esos minutos libres son usados en muy raras ocasiones, de hecho, ni siquiera son usados puesto que una vez que te quedaste sin crédito (de AR$149,00), el sistema no te deja hablar mas.

Comprobado!
Lo que acabo de decir ahí arriba respecto a los minutos está comprobado. De existir los “minutos libres”, no consumirías crédito en determinados momentos (cuando se aplica la promoción) al una llamada, sin embargo, eso sucede. Hasta ahora no he visto una sola empresa que cumpla con los supuestos “minutos libres”. Por ende, esa promoción es inexistente y dicha “ESTAFA” la he visto con Personal y Claro. Con Movistar no he tenido oportunidad de comprobarlo así que no puedo decir nada por el momento.

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Si -- No

Personal 3G & Conexiones móviles – Último informe

Con la finalidad de proveer a los consumidores la mayor información posible acerca de estos nuevos servicios tan de moda como lo son las conexiones 3G, termino con la conclusión respecto a Personal 3G y su sistema de “Banda ancha móvil” el cual no llega siquiera a los talones de una vieja conexión DialUP. y por supuesto, un breve resumen de las otras dos empresas que proporcionan el mismo servicio en la ciudad de Río Gallegos, provincia de Santa Cruz (República Argentina)
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Soporte

Personal 3G – 1 punto
Los empleados del Centro de Atención al Cliente de la ciudad de Río Gallegos de la empresa Personal son en el mejor de los casos, bien entrenados. No poseen la capacidad técnica ni administrativa de solucionar ningún tipo de inconveniente presentado en la conectividad del usuario o problemática del equipo (Módem USB 3G) pero al menos, luego de hablar con ellos, uno se va mas tranquilo (?).
El trato es agradable y cordial en todos los casos. Además, cuentan con una paciencia santa (los ví lidiar con la típica cliente rompe bolas que pregunta todo y se queja de todo).

Claro Móvil – 2 puntos
Pese a tener técnicos en las mismas oficinas de atención al cliente, el servicio de soporte es brindado por el personal encargado de atender y recibir a los clientes. La resolución de algunos problemas puede ser inmediata como puede demorar varios días.
En esta como en las demás empresas, siempre es el personal DE SEGURIDAD el que en muchas oportunidades indica al cliente que debe comunicarse al número de teléfono correspondiente a su empresa, una absoluta vergüenza y ya haré un post al respecto.

Movistar 3.5G – 0 puntos
Inexistente, no solo en el servicio de conexión móvil a Internet sino en todos sus productos y servicios.

Garantías

Personal 3G – 10 puntos
Pese a todos los puntos en contra, me encuentro conque el servicio técnico ubicado en calle Corrientes (entre Zapiola y Libertad) y al cual se derivan las peticiones de service de los equipos, es excelente. El hombre que me atendió el día que tuve que cambiar mi módem debido a que SE QUEMÓ por el recalentamiento es mucho mas que amable y sin siquiera dudarlo, me hizo una órden de cambio en garantía. Esta órden de cambio significa que la empresa deberá proveer de manera inmediata de un equipo sustituto sin que eso involucre un gasto al consumidor/usuario.
Dicho equipo sustituto me fué entregado al día siguiente (hubiera sido en el acto, pero la línea no se encuentra a mi nombre y tenía que ir mi esposa).

Claro Móvil – Nula o débil
Claro tiene la particularidad de no hacer valer las garantías de los equipos por mas que un servicio técnico oficial haya dado el OK para el cambio o reparación del mismo. Por algún motivo, la empresa hace caso omiso a la garantía provista por el service y termina por cobrar el módem de recambio y multar al usuario por el supuesto daño o mal funcionamiento del mismo sin importar si el mismo fué entregado en condiciones dudosas (experiencia ajena pero textual).

Movistar 3.5G – Nula o Inexistente
Esta empresa no pudo ser evaluada debido a que no se me permitió probar la calidad del producto. Intenté comprarlo por mi cuenta y fuí rechazado como cliente. Iba a adquirirlo a nombre de otra persona pero preferí no gastar mi dinero en la compañía de la M.

Cobertura

Personal 3G – 4 puntos
La cobertura en la ciudad de Río Gallegos es como mucho, regular. Mi casa está ubicada en una zona céntrica y aún así cuenta con una muy leve señal de alcance de las redes HSDPA/WCDMA del módem.
A no ser que vivas a menos de 100mts de una antena, la cobertura de tu módem será NULA y con suerte podrás conectarte a través de la red GSM lo cual es lo mismo que nada debido a que esta es la mas lenta e inestable de todas provocando que abras la web de Google al cabo de varios minutos.

Claro Móvil – 5 puntos
Tiene gran cobertura en ciertas áreas de la ciudad y dependiendo del clima, dependiendo de la computadora que tengas, dependiendo del modelo de módem, dependiendo de tu suerte y dependiendo de las fases de la Luna, puede que consigas conectarte por unos minutos o incluso horas. Eso si, no pienses en navegar demasiado. La conexión se corta al superar los 20kb de bajada.

En todo caso, la cobertura de nada sirve si el servicio es tan inestable que no pueda mantenerse por mas de dos horas sin una inexplicable desconexión.

Movistar 3.5G – 0 puntos
Por empezar, el 3.5G es un invento de Movistar así como la banda ancha 2.0 por lo tanto me niego a seguir diciendo 3.5G.
Esta empresa no pudo ser evaluada debido a que no se me permitió probar la calidad del producto. Intenté comprarlo por mi cuenta y fuí rechazado como cliente. Iba a adquirirlo a nombre de otra persona pero preferí no gastar mi dinero en la compañía de la M.

Velocidad

Personal 3G – 5 puntos
Suelo obtener mediciones que superan los 100kb de bajada y los 900kb de subida (o viceversa) pero estas velocidades son altamente inestables y terminan por mantenerse solo unos pocos segundos. En ocasiones, el servicio se corta de inmediato si el usuario supera los 150kb de bajada aunque esto ocurre rarísimas ocasiones. Luego de un par de meses de uso, la conexión es bastante inestable y a veces imposible.

La conexión 3G no existe en la ciudad de Río Gallegos. Los sistemas se manejan con un enlace a las redes GSM de alta velocidad o con las redes HSDPA las cuales son en extremo veloces pero cuyo alcance es practicamente inexistente en esta ciudad.

Claro Móvil – 1 punto
Es necesario que diga algo después de la cantidad de informes que hice acerca de esta empresa?

Movistar 3G – 0 puntos
Esta empresa no pudo ser evaluada debido a que no se me permitió probar la calidad del producto. Intenté comprarlo por mi cuenta y fuí rechazado como cliente. Iba a adquirirlo a nombre de otra persona pero preferí no gastar mi dinero en la compañía de la M.

Caídas del servicio
Constantes, sobre todo si el usuario tiene una antigüedad aproximada de 40 o 60 días. A estas alturas, solicitar una baja conlleva el pago de diversas “multas” por parte de la empresa por lo que deberás mantener el servicio por el lapso acordado: 12 meses/Personal, 18 meses/Movistar, 24 meses/Claro Móvil.

Conluyendo…Personal 3G, Claro Móvil 3G y Movistar 3G son una auténtica estafa y pérdida de tiempo para la gente
Son servicios terriblemente inestables y practicamente inexistentes al menos, en la ciudad de Río Gallegos por lo que recomiendo a todos y cada uno de los usuarios de estos servicios, pedir la baja de inmediato ya que en todos los casos (excepto Movistar) he comprobado que las conexiones pueden ser muy aceptables durante los dos primeros meses de uso pero luego el servicio se corta en repetidas oportunidades (mas de 14 o 25 por día) y retomar la conexión, salvo raras veces, requiere de toda tu paciencia.

Comentaba acerca de la antigüedad del usuario debido a que noté en todos los casos que los usuarios con mas de 2 meses de haber contratado este pésimo servicio, experimentan los mismos inconvenientes que yo, incluso aquellos que viven, casi se diría debajo de una antena de Personal 3G, de Claro Móvil o de Movistar.

Estas líneas las estoy escribiendo mientras estamos en mi oficina, la cual queda exactamente a 50 metros de la antena instalada en la calle Chile, a menos de 25 metros de la Avenida Julio Argentino Roca (calle principal de Río Gallegos). El detalle geográfico alude a que hace exactamente dos horas perdí toda la señal de mi módem 3G al igual que uno de mis compañeros de trabajo mientras que mi otra compañera quien lo adquirió hace escasos 5 días, posee una señal y una velocidad envidiable al igual que su hijo, quien adquirió el servicio un día después que ella.

Conluyendo…Personal 3G, Claro Móvil 3G y Movistar 3G son una auténtica estafa y pérdida de tiempo para la gente
Son servicios terriblemente inestables y practicamente inexistentes al menos, en la ciudad de Río Gallegos por lo que recomiendo a todos y cada uno de los usuarios de estos servicios, pedir la baja de inmediato ya que en todos los casos (excepto Movistar) he comprobado que las conexiones pueden ser muy aceptables durante los dos primeros meses de uso pero luego el servicio se corta en repetidas oportunidades (mas de 14 o 25 por día) y retomar la conexión, salvo raras veces, requiere de toda tu paciencia.

Luego de realizar las pruebas correspondientes (probando los chips con los otros módems y viceversa) concluímos que solo a nosotros dos nos habían quitado la prioridad de conexión mientras que a los usuarios nuevos no.

Energía consumida por los módem 3G USB
Para que no quede lugar a dudas, estas pruebas fueron realizadas en tres sistemas operativos: MS/Windows XP SP3, MS/Windows Vista Home Premiun SP1 y GNU/Linux Ubuntu V9.04. El mejor rendimiento batería/módem USB lo obtuvimos, sorpresivamente con MS/Windows XP.

Duración de la batería (Laptop Acer Aspire 5520)
MS/Windows XP SP3 con módem Huawei E176: 75 minutos
MS/Windows XP SP3 sin módem Huawei E176: 123 minutos

MS/Windows Vista Home Premium SP1 con módem Huawei E176: 38 minutos
MS/Windows Vista Home Premium SP1 sin módem Huawei E176: 96 minutos

GNU/Linux Ubuntu V9.04 con módem Huawei E176: 33 minutos
GNU/Linux Ubuntu V9.04 con módem Huawei E176: 58 minutos

Obviamente, esta prueba de energía no la realicé hoy, sino que vengo testeándolo hace un par de semanas y estos resultados son un promedio.

Humor 3G…

La peor respuesta
Mónica Hernandez (Claro Móvil 3G – 15/01/08): Su servicio requiere que se renueve su abono y es por eso que no puede conectarse. Cada usuario tiene un límite de abono y al finalizar, debe ser renovado. (WTF?)
ElPerro: Perdón, y la tarifa plana que ustedes venden entonces donde queda?
Mónica Hernandez: Aguárdeme un instante por favor…(Cortó la comunicación)

La mejor respuesta
Gastón Martinez (Personal 3G – 12/08/09): Instaló los parches requeridos para el módem Huawei?
ElPerro: Nop…No existen
Gastón Martinez: Ah perdón…eso es para los módem de Claro (risas). Disculpe, es que hace poco trabajaba en Claro.

Han habido peores y mejores, pero estas son las que recordé…

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Claro Móvil…Y mis $30,00?

Hace unos días me quejaba de que la empresa Claro Móvil posee en su sitio web una muy confusa manera de cambiar puntos por crédito en tarjetas prepagas.

Dichos puntos surgen de la facturación mensual, la carga de tarjetas, pago a tiempo de las facturas, etc, etc.

Al cambiar los puntos que tenía por $30,00 ON NET, la operadora me informa que esos $30,00 solo me servirán para comunicarme con otros móviles con líneas Claro Móvil. Me la banqué por pelotudo. Por no haber preguntado antes pero me la banqué. Al fin y al cabo, muchos de mis amigos e incluso mi hija utilizan Claro Móvil así que esos $30,00 me venían bien para mensajearme o hablar con mi hija mayor.

Pero…y los $30,00?
Hoy revisaba mi saldo y además del saldo lógico que poseo (el de la cuenta, el cual pago según lo que uso), NO TENÍA CRÉDITO PROMOCIONAL, lo que significa que no tenía ninguna promoción asociada o crédito de regalo (de todas maneras nunca lo tuve debido a mi tipo de plan) y mi saldo para hablar con otros Claro Móvil era de $1,63 (?) Eso quiere decir que mis puntos no fueron cambiados sin embargo, fueron descontados de mi cuenta en el sistema de Portal Móvil.

Claro Móvil ME ROBÓ $30,00
Me arriesgo a mucho por eso pero estoy acusando directamente de ROBO a la empresa Claro Móvil. No estoy muy al tanto del Código Penal y Civil fuera del ámbito de leyes que nuclean al entorno virtual (Seguridad informática, seguridad de la información, etc) pero hasta donde alcanzan mis conocimientos, Claro Móvil me estafó y me robó la suma de $30,00, suma que a una familia de escasos recursos en Argentina le sirve para comer durante dos días (dependiendo de la ubicación geográfica).

Me importan tres pelotas mis $30,00 o mis puntos. Me da mucha bronca la actitud de la empresa en robarte descaradamente y responder una burrada como “USTED NO CAMBIÓ SUS PUNTOS” y luego cortar la comunicación y poner a mi celular en banda negativa durante 12hs

Alguien responde a esto?
En Río Gallegos me fué imposible localizar al encargado de la “Dirección General de Defensa del Consumidor”. Con la excusa del cambio de autoridades, el Director no sería el mismo que hace dos meses y actualmente, según me dan a entender, la Dirección se encuentra acéfala.

Río Gallegos, cuna de la corrupción política y la estafa al consumidor final.

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Una buena por fin!!!…

En una amena charla con el nuevo Subsecretario de Informática de la Provincia de Santa Cruz me enteré que tanto Telefónica de Argentina como Claro Móvil estarían terminando el tendido de dos caños de fibra óptica en las afueras de la ciudad.

El primero es el siempre golpeado caño de Telefónica y el segundo es un tendido de backup de la empresa Claro Móvil quien POR FIN, invirtió ALGO en estos recónditos lares.

El funcionamiento es simple…si los pelotudos de Austral Construcciones, Gotti, Edeco o quien catzo esté trabajando en las afueras de la ciudad se lleva puesto un caño de fibra óptica y corta las comunicaciones a Río Gallegos, automáticamente se trasladan al caño secundario ubicado…JUSTO EN LA VEREDA OPUESTA para así evitar las famosas pérdidas de sistema o caídas de sistema tan comunes en la ciudad…

Bien, una buena. UNA!

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Claro Móvil, estafa tras estafa…

Dios! Llevo mas de dos horas tratando de comprar crédito en el 22742, en el *611, en fin, en todos los medios posibles de carga de Claro Móvil, incluso intenté entrar en la carga desde el portal de Claro Móvil con mi clave de usuario y al cambiar mis puntos por crédito, el sistema solo me habilitó la opción “On Net” la cual sirve solamente para efectuar llamadas de Claro a Claro…NADA MAS!

Hijos de puta, ni siquiera lo aclaran.

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Algunos datos que hay que saber de los *611

Movistar y Claro poseen un sistema de atención telefónica al cliente tercerizada al cual podemos acceder a través del marcado del número *611 desde nuestro celular.

Charlé durante toda la noche con un operador de esa área, mas precisamente del área de ventas y me aclaró algunas dudas respecto a lo que se hace en esos momentos de “Aguarde en línea por favor” o cuando inexplicablemente se corta la comunicación.

Horarios de atención [click para ampliar]

Según vemos, el operador me comenta que la gente del *611 simplemente corta la llamada cuando se quieren ir y que dicho suceso ocurre aproximadamente entre las 10:30 y las 11:00 PM. Siempre y cuando tu llamado sea por consultas o quejas. Si tu llamado es para el área de ventas, ellos mismos se encargan de volver a llamarte en caso de que la comunicación de corte por algún motivo ajeno como pérdida de señal o simplemente porque te hayas quedado sin batería.

Qué hacen mientras no los oímos?

El operador me comenta que en muchas oportunidades, mientras nos mantienen a la espera se quitan la vincha [el comunicador manos libres] y charlan con el de al lado o te insultan, pero lo mas gracioso es cuando uno está hablándoles. Ellos te dejan hablar todo lo que quieras ya que se quitaron el comunicador [vincha] de la cabeza y no están escuchándote y es por eso que a veces uno simplemente escucha al operador diciendo “Alguna otra consulta señor?” como si no hubiera escuchado nada de lo que les decimos [porque es así] o cuando intentamos terminar la oración con una pregunta simplemente hay silencio…No es que nos hayan cortado sino que no nos están escuchando y no saben que hemos terminado de hablar.

Esto es solo una pequeña parte de la charla. Con el correr de los días iré publicando algunos otros datos del “detrás de la escena” en los Call Center de atención al cliente en Claro Móvil

Permitiré a nuestro operador espía publicar algunos post dentro del sitio y algunas aclaraciones respecto a mis propios post. Soy una especie de dictador permisivo en cuanto a los contenidos de mi blog y no me molesta en absoludo la pluralidad de opiniones. Al contrario.

Felíz día del niño

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Cambiar de compañía celular sin perder el número…

Antes que el título de este post los ilusione…No…Por el momento es imposible.

Hace 10 años atrás, con los sistemas de telefonía TDMA era posible cambiarse de compañía celular sin perder el número de teléfono pero desgraciadamente, hoy en día las empresas en Argentina no ofrecen este servicio.

A fines de los años ‘90 y principio de los ‘00 era posible cambiar de compañía de servicios celulares. Por ejemplo, si vos tenías Movicom (Actualmente Movistar), era posible cambiarte a CTI (Hoy en día Claro Móvil) o Telecom (Personal) sin embargo, hoy las empresas dejaron de prestar ese servicio y nadie sabe porque.

No es imposible
Es verdad, en realidad hay manera de hacerlo pero las empresas prestadoras de servicios de telefonía móvil en nuestro país nos dan la excusa de “Nuestro rango numeral telefónico es distinto” y la mas graciosa de todas: “Usamos diferentes bandas GSM”…Es mentira. Las tres empresas usan la misma banda de frecuencia celular que es la GSM/850. Si bien, en el norte del país suelen variar a la GSM/900/1800, no quita que puedan ofrecer a sus usuarios el beneficio de cambiar de compañía móvil manteniendo su número telefónico.

Publico este post porque veo que muchos navegantes llegan a este sitio desde Google buscando “Como cambiar de Movistar a Claro o Personal” y otros resultados similares.

Desgraciadamente. Las empresas no quieren que hagamos esto…Habría que preguntarles porque.

GreetZ!

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Una de Claro Móvil…Operadora del día: Paola Gonzalez

Hoy quise dar de baja el servicio de “Oficina Móvil” de mi Claro y lo que sigue a continuación, no es apto para ingenieros en telecomunicaciones con problemas cardíacos.

El llamado
Antes que nada…Qué carajos pasa con el *611 de Claro en Río Gallegos?! NO TE ATIENDEN NUNCA, NO TE PODÉS COMUNICAR O “MISTERIOSAMENTE” SE CORTA LA COMUNICACIÓN!
Ya no voy a censurar mas los apellidos, los/as mando al frente y listo…

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Dar de baja un Claro/Movistar/Personal con línea sin haber cumplido el plazo de contrato

Intenté recortar todo lo que pude el título sin tener que sacar el nombre de las compañías pero no hubo manera…Esta, es una de la serie de técnicas que voy a ir presentando durante el resto del año para dar de baja los servicios celulares, servicios de Internet, etc, etc sin tener que caer en la trampa de las empresas.

Es sabido que estas malditas empresas nos mantienen cautivos por lapsos que van desde los 12 hasta los 24 meses modificando estos plazos cuando se les da la gana y peor aún, modificando nuestros planes cuando quieren [Movistar, por ejemplo] y avisándonos por un absorudo SMS. Si es que un día se levantaron de mal humor, los accionistas de Movistar dicen “Hoy, subimos los precios y les cambiamos los planes a todos los usuarios que pagan menos de $XX,00 a partir de hoy van a pagar $XX,XX”, es así y punto.

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Ranking de los peores servicios de Río Gallegos en telecomunicaciones:

8 – Telefónica de Argentina
El monopolio ejercido por esta empresa, escapa a los límites legales en cualquier parte del mundo y sin embargo, se manejan con toda la impunidad posible dentro del radio patagónico. Una aboluta vergüenza.
La resolución de problemas es en el mejor de los casos, tardía.
Precios elevadísimos y falta de soporte en la ciudad de Río Gallegos.

7 – Movistar Telefonía Móvil
Pésima atención al cliente, falta de soluciones concretas y falta de soporte en la ciudad de Río Gallegos.
Es probable que tengas mas éxito tratando de convertir el plomo en oro que en lograr que esta empresa de una respuesta concreta a tu reclamo o solicitud. Eso sí…si vas a adquirir un producto, la resolución es INMEDIATA.
El Centro de Atención al Cliente de la ciudad de Río Gallegos es el peor de todos! No posee ningún tipo de facultades a la hora de resolver la problemática clientelar y por supuesto, siempre te derivan al *611.

6 – Speedy
La falta de resolución de problemas es la estrella a la hora de hablar de los servicios y por supuesto, Speedy no es la excepción.
Se caracteriza por ser terriblemente lento y por no contar con un centro de atención personalizada en la ciudad de Río Gallegos. Telefónica de Argentina no brinda soporte de Speedy por lo tanto, todas las quejas o reclamos que debas realizar, deberán ser hechas por escrito o por teléfono. Lo mas gracioso es que, si vas a las oficinas de Telefónica de Argentina a pedir el alta del servicio de Speedy, lo hacen a las pocas horas de haberlo solicitado e incluso te hacen entrega del módem de inmediato.

5 – Personal Telefonía Móvil
En Río Gallegos, esta empresa es la MENOS ELEGIDA a la hora de contratar un plan de telefonía celular o siquiera comprar un chip con una línea prepaga y eso es debido a las caídas diarias del servicio celular e imposibilidad de comunicación con otras empresas en muchas oportunidades. Una persona puede pasar varios minutos o incluso horas intentando establecer una llamada o enviar un SMS. Una vez enviado, el SMS puede demorar hasta 24hs en llegar al destinatario!!!…Además de eso, el Centro de Atención al Cliente no proporciona ningún tipo de solución. Sus respuestas son siempre “Comuníquese al *150″.

4 – Personal 3G
Tiene muchísimos altibajos…mas bajos que altis. El servicio dista bastante de ser de “alta velocidad”, la atención al cliente es imposible de conseguir y cuando por fin lográs comunicarte, la llamada se corta inexplicablemente.
La gente que se encuentra en el Centro de Atención al Cliente es amable y predispuesta además de ofrecer un trato bastante cordial pero cuando abren la boca, se nota que no saben de que te están hablando.

3 – Movistar 3.5G
Demasiado misterio, pocos usuarios y no permiten probar el producto antes de contratarlo.
Soporte al cliente: Nulo
Calidad del servicio: Dudosa

2 – WaySur Internet
Ni hablar…se dice que es de Lázaro Báez, testaferro de Nestor Kirchner. Un pésimo servicio en toda la ciudad y es el mas caro de todos. Soporte al cliente = 0 y conectividad…”Limitada o Nula”

Y con ustedes…el primer puesto!!!

Claro Móvil 3G y Claro Telefonía Móvil
No sabía en que orden poner estos servicios así que los puse ocupando el primer lugar…
Falta de resolución de casos, falta de respuesta, confusión al cliente, pésima calidad de servicio, altos precios, equipos de segunda mano, contratos trampa y la atención al cliente es la peor experimentada en la ciudad de Río Gallegos.

GreetZ!

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Personal 3G te miente…?

Uno de los servicios vendidos como “Internet móvil de alta velocidad” dista mucho de serlo. Bueno, móvil es y también te provee de Internet pero lo de “alta velocidad” es una burla, una estafa y un claro engaño a los usuarios del servicio.

Solo basta con ver la tasa de transferencia del programa gestor de la conexión para darnos cuenta de la tremenda estafa de la que somos víctimas.

Esta es la tercera parte de la serie de informes acerca de estos servicios.

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Nueva caída de los servicios en Río Gallegos…

A ver, qué pudo haber sido ahora?…Otra motoniveladora que rompió un caño de fibra óptica? Una explosión del gasoducto? Un ataque alienígeno?…

No se, la cosa es que ningún medio hasta ahora, ha mencionado absolutamente nada de la caída del servicio de telecomunicaciones en la ciudad…Resta esperar las explicaciones de Speedy/Telefónica.

GreetZ!

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Claro Móvil: Estafas y malos tratos al cliente [II]

Lo prometido es deuda. He aquí un par de imágenes tomadas en el Centro de Atención al Cliente de la ciudad de Rio Gallegos.

Lo que vemos, es la cola de gente esperando a ser atendidos por “el filtro”.

El qué?!

Si, antes, uno llegaba al centro de atención y se dirigía a una máquina desde la cual sacabas un número y eras atendido. Ahora, tenés que hacer una cola, hablar con una representante, ella decide si te da el número o no. Esto genera el siguiente inconveniente en una situación REAL:

Llegás al Centro de Atención al Cliente de Claro Móvil en la ciudad de Río Gallegos y te ubicás un lugar en la fila y puede llegar a tardar mas de una hora hasta que sos atendido. La promotora/empleada te brinda un número y luego tenés que esperar a que te llamen por ese número…Hay días en donde pueden pasar mas de 45 minutos hasta ser llamado por tu número.

Video demostrativo [LoL!]

Mandame tus fotos y videos, sean de Claro, Movistar, Personal, Nextel, entes públicos o privados en general.

GreetZ!

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Qué es un equipo subsidiado?

Muchos de ustedes habrán querido comprar alguna vez un celular y se han encontrado con la sorpresa de que además del valor del equipo, les hacen cobro de un “subsidio”…Pero, qué es ese subsidio?

Simple, las compañías celulares como Claro, Movistar o Personal adquieren esos equipos TOTALMENTE LIBERADOS Y/O DESBLOQUEADOS antes de salir al mercado. Lo que hacen es implemente bloquearlos para el uso con otra compañía que no sea la suya.

Qué tiene que ver el subsidio?

Es así, un celular liberado es mas costoso, pero a las compañías se lo cobran obviamente, a un precio muchísimo menos al que ellos lo venden [donde estaría la ganancia sino?]. Sin embargo, las compañías celulares cobran al consumidor, el precio que cuesta un equipo LIBERADO. ESE ES EL SUBSIDIO:

Ejemplo:
Comprás un celular a U$D 200,00
Pagás un subsidio de U$D 235,00 [en 18 cuotas de U$D 13,05]
El equipo liberado cuesta U$D 400

Claro que esto es un ejemplo, los valores que se manejan son totalmente distintos.
Luego de finalizado el pago de ese subsidio, es obligación de la empresa prestadora del servicio, la de LIBERAR EL EQUIPO para su uso con cualquier compañía.
Generalmente estos lapsos son de 18 meses.

ESTO NO ES ILEGAL!

Convengamos que estás comprando un aparato potencialmente liberado [digo potencialmente porque a los 18 meses la empresa debería liberártelo] a un precio mas bajo y el resto lo estás pagando en “cómodas cuotas” por lo tanto es bastante beneficioso si hablamos de equipos muy caros o de alta gama.

GreetZ!

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Claro Móvil se cag@ en sus clientes…

Las quejas contra Claro no tiene fin!!! Hoy tenemos la tremenda odisea de un cliente cuyo único y simple objetivo era el de comprar un equipo, pero obviamente, cuando hablamos de Claro Móvil, “nada es simple, nada es claro”.

Roberto, cuyo nro de cliente es 9786606 se comunicó en una oportunidad al *611 de Claro Móvil con el propósito de pasar su línea a plan prepago, es decir, a tarjeta. Luego de varios minutos a la espera y de que la llamada se cortara “misteriosamente” cada vez que solicitaba con esa área, por fin, pudo hacerlo y el relato es el siguiente:

Llamé para pasar mi línea a prepago porque ya no veía ningún beneficio en pagar un abono y solo obtener un austero descuento en llamadas.

NDR: El usuario intentó cambiar el equipo en varias oportunidades y cada vez que lo intentaba, le decían que la línea no poseía la antigüedad necesaria [primero pedían un año, luego pidieron 18 meses y por último dos años], es así que luego de dos años y tres meses intentó comprar un nuevo equipo valiéndose de los dichos de las operadoras quienes aseguraron que al cumplir la antigüedad, podría efectuar la bendita compra en 9 pagos a abonarse en modalidad CONTRAFACTURA [es decir, que las cuotas llegan junto al abono mensual del teléfono].

OH SORPRESA! La compra no puedo efectuarla en mas de dos pagos contrafactura. Es entonces que decido pasar mi línea a modalidad PREPAGA, o sea, compro las tarjetas de carga y cuando se termina el saldo, no lo uso. Me derivan entonces a un área especializada para eso.

La gran estafa

La operadora me informa que poseo beneficios como descuentos en llamadas [es verdad, pero no difiere mucho del sistema prepago], un pack de mensajes [no suelo usar mensajería] y descuentos en equipos [es cierto pero si no me deajn comprarlos] y que además de eso, puedo abonar esos equipos en HASTA 9 PAGOS CONTRAFACTURA…WTF?!?!?! Entonces le explico que ese fué mi gran problema, que las demás operadoras que me atendían en el *611 de Claro Móvil no me permitían hacerlo así y ahora ella me informa que no solo me descuentan $200,00 del equipo que yo elija sino que también puedo hacerlo en una buena cantidad de cuotas.
Decidí hacerle caso y solicitar un equipo, el cual, por desgracia no poseían en stock. En las revisas publicitarias de la empresa, ese equipo figura como “EXCLUSIVO DE CLARO” y sin embargo no existía en el stock de ninguna agencia.
Me pidieron comunicarme en otro momento para verificar si se encontraba en stock y solicitarlo. Lo hice durante una semana y media, día a día hasta que…

NO PUEDE PAGARLO CONTRAFACTURA

Es así, una de las operadoras, al tomarme el pedido me informa que NO PUEDO PAGARLO EN MAS DE DOS CUOTAS EN MODO CONTRAFACTURA…Le dije acerca de lo que me habían ofrecido desde el área de pase a tarjeta y me informaron que esas son tácticas y estrategias para que el cliente mantenga su línea….SIIII, ESO MISMO ME DIJERON!!! No podía creer lo que me estaba diciendo la operadora, parecía un chiste!
Es entonces que me agoté de llamar todos los días al maldito *611 y decidí presentarme al horrible Centro de Atención al Cliente de Claro Móvil en la ciudad de Río Gallegos.

El Pésimo servicio de atención al cliente de Claro Móvil en Río Gallegos

Me presenté a la mañana, con mi DNI y con un amigo quien me pretaría su tarjeta de crédito. Me pidieron el DNI [OK], factura de servicios a mi nombre [OK] y un carnét de conducir a mi nombre [WTF?!?!?!?!?!] u otra identificación…[Ah! Que bueno!...]
-Si! Tengo mi Cédula Federal de Identidad, contesté
-No corazón, eso es lo mismo que el DNI, me contestó la negra de mierda que se encontraba en el Box 1 durante la mañana del jueves 19 de marzo de 2009 [NDR: si, ayer]. O sea, mas de una hora de mi vida, esperando a que la turra se digne a atenderme, perdida.

Caliente y con ganas de romper todo, me fuí a casa y durante el transcurso de la tarde me dirigí nuevamente al Centro de Atención al Cliente con mi amigo [otra vez...], mi DNI, factura de servicios y…MI CERTIFICADO DE NACIMIENTO!!!…

Al llegar, el local estaba vacío, nos presentamos en el Box 1 y había otra chica, muy simpática y agradable, me derivó con la vendedora quien me pidió:

-DNI
-Factura de servicios
-Otra identificación

Iba a sacar mi certificado de nacimiento cuando le comenté que no poseía otra identificación además de mi Cédula Federal de Identidad y mi DNI…A que no saben que pasó?

-Está bien, no hay problema, con el DNI y la factura alcanza.
FUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUCCCCCCCCCCKKKKKKKKKKK!!!!!!!!!!!!!!!…Bueno, ok…continuamos con la operación entonces.
La vendedora, chequeó el inventario y mi equipo estaba disponible para la compra, así que procedió a iniciar todos los trámites informándome que me darían de alta el pack “Oficina Móvil” ya que era necesario para operar el celular [mentira de ellos, pero es para vender mejor] y que el mismo me costaría alrededor de $20,00 argentinos. No hay problema, contesté. Completó un pequeño papelito y me dijo que pase por caja a abonarlo.

Llegamos a la caja con mi amigo y me dicen…”Usted no es el titular de la tarjeta”…No, respondo, es él, señalando a mi amigo. Y es donde me informan que la compra no puede efectuarse porque el titular de la tarjeta no es el mismo que el de la línea!!!…Inmediatamente solicité que se me diera de baja la línea, me dijeron que desde ahí no pueden y me dieron un papelito con una dirección para enviar una CARTA SOLICITANDO LA BAJA [JA!], les dije entonces, que me pasen a PREPAGO, me dijeron que debo comunicarme a un 0800 para tal fin…

Tanto mi amigo [el dueño de la tarjeta] como yo [dueño de la línea], nos retiramos indignadísimos del local.

Actualmente Roberto, no puede pasar su línea a tarjeta ni puede darla de baja, ya que cada vez que realiza ese pedido, la comunicación se corta “misteriosamente”.

En este momento, mientras escribo esta nota, Roberto se encuentra elevando la pertinente denuncia ante La Dirección General de Defensa del Consumidor. Lo mismo solicito a todos aquellos que posean problemas con las compañías de telefonía celular, telefonía fija, inmobiliarias [esta es nueva jaja!], etc, etc, etc. Quéjense, es lo único que podemos hacer.

GreetZ!

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Si -- No

Claro Móvil: Estafas, malos tratos e ilegalidad en contratos de servicio.

Este es un primer informe respecto a los malos tratos brindados por esta empresa. En informes venideros [Un total de 5], contaremos con asesoría legal en un análisis mas profundo de los contratos y con la asesoría de la “Dirección General de Defensa del consumidor”.

La empresa Claro Móvil se destaca por el pésimo servicio que brinda en Argentina. El peor de todos seguramente sería el de Internet Móvil el cual es vendido como servicio de “Banda Ancha Móvil de Alta velocidad” y sin embargo es, según nuestro informe, unas seis veces mas lento que el DialUp. Eso, se denomina FALSA PUBLICIDAD y se encuentra penado por la ley 22802, la cual reza:

La ley 22802, de Lealtad Comercial en su art, 9º prohíbe cualquier clase de publicidad que mediante inexactitudes, imprecisiones u ocultamientos pueda inducir a error, engaño y/o confusión a los potenciales consumidores, respecto de las características, naturaleza, origen, calidad, precio, mezcla, y condiciones de comercialización de los bienes muebles, inmuebles o servicios.
Un anuncio engañoso es un anuncio en el que el oferente retiene información que podría resultar engañosa para los consumidores. Una publicidad engañosa contiene afirmaciones u omisiones explícitas o implícitas que es posible que dirijan mal a un consumidor a realizar una compra según lo establecido en dicho anuncio.

Ahora bien, es muy, pero muy probable que a Claro Móvil le importe tres pelotas que los critique un loco residente en una abandonada ciudad sureña de la Argentina. El asunto es que se está armando un proyecto en conjunto con otros usuarios de esta empresa. Se están juntando firmas en el conurbano de la ciudad de Río Gallegos a fines de expresar el reclamo, no solo ante La Dirección General de Defensa del Consumidor sino ante la justicia a fines de presentar una demanda civil y solicitar la reconfección de sus “contratos trampa”.

Así mismo, se enviará un reclamo a la CNC [Comisión Nacional de Comunicaciones] a los fines de que revean la situación con esta empresa dado que en este país es en el único en donde se permite operar a una empresa de telefonía o telecomunicaciones, exediendo su cupo de usuarios.

A qué me refiero con “Cupo de Usuarios?
Bueno, ya sabrán que cada empresa tiene un límite de uso y no pueden exederlo ya que eso deriva en la lentitud de la red y caídas de servicio.
El contrato de Claro Móvil especifica que LA EMPRESA NO GARANTIZA EL SERVICIO ININTERRUMPIDO y así mismo aclara que en caso de que el mismo se viera interrumpido por determinado lapso, al usuario se le reconocería el abono de la misma, siendo este acreditado en su próxima factura. Lo cual es cierto, aunque los trámites para dicho reconocimiento en el mejor de los casos, son engorrosos y en el peor, imposibles de efectuar. Incluso cuando la empresa reconoce que el usuario debe obtener el beneficio de la nota de crédito, pueden haber demoras tremendas en la acreditación de dicho saldo.

Y los usuarios prepagos?
El negociado de las tarjetas prepagas es posiblemente el peor. No hay contrato de por medio. El minuto mas caro en telefonía celular, ningún beneficio, etc, etc, etc.

El caso Vargas
Hace un tiempo publiqué en el Superforros Blog como a un amigo cercano le habían BLOQUEADO SU TELEFONO CELULAR LIBRE. Es decir, un celular propio, comprado a través de Mercado Libre.

Andrés Vargas había solicitado la baja del servicio, la cual, debido a términos de contrato, debía ser abonada por un importe de X cantidad de pesos argentinos. Una cifra que a Vargas no le pareció justa y por ende, decidió no pagar mas y cambiar su chip por el de otra empresa [Movistar]. A los pocos días, se topa con la desagradable sorpresa de que su equipo liberado y propio se encuentra en la denominada Banda Negativa es decir, bloqueado. Esto ocurre con los celulares denunciados por robo o extravío.
Al comunicarse con la empresa prestadora del servicio, Movistar Argentina, se le informa que el equipo había sido ingresado a la banda negativa por la empresa Claro Móvil. Esta acción se encuentra aclarada en el contrato y es otro de los puntos que deberían ser considerados ilegales.

Los contratos de servicio no pueden ser una trampa de la que uno no pueda salir sin tener que abonar alebosas sumas o tener que poseer tal o cual cantidad de meses dentro del servicio. Un contrato no debería ser modificado sin previo aviso [algo también expresado en el contrato de la empresa Claro Móvil].
Esto da pié a que cualquiera de nosotros confeccione un contrato con normativas trampa y lo legalice. La persona que lo lea, simplemente no entenderá y lo firmará o en caso que lo entendiera, se le daría una falsa explicación como la brindada a Andrés Vargas:

A qué refiere bloquedo del TSM?
cuando Andrés efectúa esa pregunta, le dieron una respuesta esquiva que al día de hoy resulta confusa: “Bloqueo del TSM es simplemente bloqueo del chip, lo aclara como TSM porque se encuentra vinculado al equipo y dentro de él. Quiere decir que nos reservamos el derecho de bloquear el TSM bajo el inciso nro XX del contrato y bla bla bla”. ¿?. Eso quiere decir que me bloquean el equipo?. No, respondió la promotora de Claro Móvil.

Mentir sobre la explanatoria de un contrato también es ilegal, aunque en este caso es una palabra contra la del otro.
Las promotoras de Claro Móvil en la ciudad de Río Gallegos poseen otro pequeñísimo defecto: Pésima atención al cliente.

Hasta hace un tiempo, una persona llegaba al centro de atención al cliente de Claro Móvil Río Gallegos, sacaba un número y esperaba a ser atendido. Hoy en día, lo que ocurre es lo siguiente:

Una persona llega a Claro Móvil Río Gallegos, hace una fila interminable para ser atendido por “un filtro” quien le dice como proceder con su problema y luego este filtro, le da un número y ahí el ciente DEBE VOLVER A ESPERAR para ser atendido, ahora por otra persona a quien debe explicarle TODO DE NUEVO. Es exactamente lo mismo que ocurre en el *611 de atención telefónica pero con la diferencia de que mientras uno está al teléfono puede hacer otras cosas y en el caso del Centro de Atención al Cliente de Río Gallegos, es una simple pérdida de tiempo.

La próxima semana publicaremos un informe respecto a los puntos borrosos de los contratos de Claro Móvil e imágenes y videos del maltrato al cliente en la oficina de Atención al Cliente de la ciudad de Río Gallegos.

GreetZ!

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Si -- No

Creer o reventar…

Hace varios días que llevo probando el nuevo módem que me cambiaron en Claro Móvil debido al pésimo funcionamiento del anterior y ayer quise darle de baja definitiva.

PUNTO A FAVOR PARA CLARO!
A los pocos minutos que llamé para solicitar la baja y luego de algunas “vueltitas” en el *611, solicitud de algunos datos, etc. Dieron de baja el servicio.

Explicación: Llamé a eso de las 15hs para hacer otro tipo de gestión y entre charla va y viene con la oepradora, me dice que el reintegro de la factura pendiente solo puede realizarse si pido la baja del servicio.

NDR: Había quedado una factura pendiente porque me negué a pagarla debido a la fatla del servicio. La misma se había generado por mas de $260 argentinos, siendo que el servicio cuesta $139…

Obviamente, solicité dicha baja y casi de inmediato la procesaron. Hoy llamé y me dijeron que la factura anterior había sido anulada. Por ende, debía reintegrar el equipo/módem a manos de Claro Móvil. Cosa que hice esta misma mañana.

Pero…y el dinero del módem?
Eso no me quedó muy “claro” [chistes con el nombre, abstenerse]. La minita que me atendió en el centro de atención de Río Gallegos me dijo que se me reintegraría el dinero en mi próxima factura…El tema es que le dije que pasaría mi línea a “prepago” es decir, con carga de saldo a través de tarjetas prepagas. Ella insistía en que llegaría en la factura…Parece que no sabía que contestar y decía siempre lo mismo pero en fin…

Ahora veremos que ocurre con los $99 que me debe Claro. Según la chica, sería en modo de giro postal [esa si que no la creo]. Si para los próximos 7 días no se me reintegra mi dinero, obviamente, procederemos a las acciones legales pertinentes frente a la Dirección General de Defensa del Consumidor [vamos a hacerlos laburar una vez en la vida...]

GreetZ!

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Si -- No

Metete el 3G en el OGT [Parte II - Claro Móvil]

Es un informe muy extenso pero recomiendo su lectura a todos los usuarios de Claro Móvil y de otras empresas de telefonía celular.
Lo que sigue a continuación es mi SENTENCIA a los operadores de la empresa Claro Móvil y a su pésimo trato con el cliente. Pero no queda solamente ahí. También califico al servicio de acceso a Internet 3G provisto por la empresa, como el PEOR QUE JAMÁS HAYA EXPERIMENTADO.

Nuevamente la empresa de telefonía celular y telecomunicaciones Claro, vuelve a burlarse del cliente, a estafarlo descaradamente ofreciendo un servicio que sus sistemas no pueden soportar.

Por segunda vez he probado el sistema de conexión a Internet provisto por esta empresa que se jacta de poseer la mayor red de cobertura 3G del país y de poseer este servicio como de “Alta velocidad móvil”, nuevamente me desepcionan, nuevamente obtengo resultados pésimos, no solo de conectividad [la cual reconozco que DE A RATOS era buena] sino también de atención al cliente.

El primer llamado del segundo día de prueba
El primer día de pruebas prefieron descartarlo ya que es muy probable que, al ser una conexión reciente, tenga fallos y caídas [aún no entiendo porque pero en fin...].
El segundo día, por la mañana, comencé a utilizar el servicio de manera “normal” aunque un tanto lento…solo tres caídas de servicio [recordemos que hablamos de la empresa Claro y 3 caídas es un récord positivo para ellos], de manera que me conecté al MSN, a Camfrog, a Yahoo, usé Ares, navegué, etc, etc…Todo lo posible para exigir al máximo la conexión de manera de medir de alguna forma el límite que esta tecnología ofrece…No dió brazo a torcer, la conexión se mantenía en un buen nivel y velocidad similar y de a ratos superior al servicio, también de porquería pero mínimamente estable, de speedy 512K.

Por la tarde, pasadas las 18:30, intento conectarme desde mi laptop provista con MS/Windows Vista Home Premium Service Pack 1 [vino de fábrica, aclaro] y me da error de conectividad.
Los usuarios de MS/Windows Vista y MS/Windows XP ya conocerán el iconito amarillo con un símbolo de exclamación que reza “Conectividad limitada o nula”. Precisamente, ese ícono me figuraba en el tray [Barra de tareas al lado del reloj] de mi PC por lo que decido probar en una PC de escritorio provista con MS/Windows XP Service Pack 2…El resultado? Idéntico al anterior con MS/Windows Vista Home Premium Service Pack 1.

Me comunico al 0800-123-4683, número proporcionado por la empresa Claro para efectuar trámites y consultas respecto al sistema 3G de la misma. Soy atendido por una chica, la cual, me indica que debo configurar mi módem de la siguiente forma:

HERRAMIENTAS/OPCIONES/RED: GPRS PREFERENTEMENTE
BANDAS: TODAS LAS BANDAS

Probamos el resultado de dicha configuración y el mismo, como no podía ser de otra manera, fué NEGATIVO. No contenta con esto, me aconseja desinstalar mi módem desde el menú “inicio/programas/desinstalar programas”, no, no me equivoqué…ASÍ ME LO DIJO ELLA!!!
NDR: Para quien no comprenda, los programas se desinstalan desde el “Menú Inicio/Panel de Control/Programas y características” [WinVista] o “Agregar o quitar Programas” [WinXP] o en su defecto desde el “Menú Inicio/Programas/Claro Internet/Uninstall”

Desinstalé el módem, edité el registro para que no quedara rastros de una instalación previa y reinicié la PC [reiniciar no hacía falta pero la operadora me dijo que lo haga ]. Resultado?…NEGATIVO [AGAIN!!!]…

La respuesta de la operadora: “Va a experimentar intermitencia constante en la señal dado que es una línea nueva”…WTFFFFF!!!!!!!!!!???.

PUNTO y terminamos la charla.

Segundo llamado del segundo día de pruebas
El segundo llamado me dejó mas desconcertado que un perro siendo perseguido por un gato…[No se me ocurrió otra frase, perdón]. La operadora me dió la siguiente configuración:

HERRAMIENTAS/OPCIONES/RED: WCDMA PREFERENTEMENTE
BANDAS: TODAS LAS BANDAS

Paremos un poco…una me dice que lo configure como “GPRS PREFERENTEMENTE” y el otro me indica “SOLO WCDMA”?…Explico un poco:

El modo WCDMA es el modo 3G y el modo GPRS es simplemente el sistema EDGE de los sistemas celulares. Cuando uno utiliza el modo “WCDMA PREFENTEMENTE” quiere decir que cuando el módem pierde señal 3G utiliza la de EDGE…”MODO GPRS” [no es lo mismo pero el programa lo entiende así] y viceversa.
Le hice caso y obviamente, continuaba el problema.

Tercer llamado del segundo día de pruebas
NA!!!!!! El tercer llamado simplemente me dieron ganas de ir a Claro Móvil a romperles todo!!! Me dijeron lo siguiente: “Señor, tengo dos solicitudes que, debido a la extraña lentitud del sistema, no han sido confirmadas”. Qué quiere decir esto? Simple, los dos cambios efectuados anteriormente no fueron tomados por el sistema de Claro Móvil y por ende, se me dijo que aguarde alrededor de DOS HORAS para que se tomen los cambios…AH! y dicho sea de paso, me dijo que la configuración estaba mal…que debía usar el módem en el modo “SOLO WCDMA”.
Bien, esta es la experiencia de un cliente común respecto al sistema 3G de Internet Móvil de Claro. Pésimo, asquerosamente atendido por los operadores y lo peor está por venir:

El día lunes 15 no experimentaba intermitencia en el servicio, directamente NO CONECTABA!

La siguiente imagen la tomé con un celular para que nadie diga que fué trucada, por eso la mala calidad de la misma.

Error 619: No se pudo establecer una conexión con el equipo remoto y, por tanto, se cerró el puerto usado por esta conexión.

Luego de varias charlas con la gente de soporte técnico [siempre me atendían mujeres] termino por hablar con un “INGENIERO DE SOPORTE” quien me recomienda ir directo a la casa central local par que revisen mi módem. Entregué el mismo el día 17/12/08 y me comentaron que estaría listo para el día 22/12/08. Fué así [no lo puedo creer!!!]. El día 22 me entregaron el módem y me dijeron que había sido reparado. La prueba final en la que baso este post es la siguiente:

Al conectar el módem a mi PC provista con MS/Windows Vista Home Premium Service Pack 1 me encuentro con EXACTAMENTE LA MISMA INTERMITENCIA EXPERIMENTADA EN EL PRINCIPIO! Es decir, no podía mantener una conexión activa por mas de dos minutos. En MS/Windows XP Service Pack 2, lo mismo.

El asunto del parche
Existen dos archivos para X86 y X64. Son KB, es decir, actualizaciones de sistema para MS/Windows Vista que supuestamente, reparan los cortes de conexión que se experimentan con los módems de la marca HUAWEI.

Los operadores me decían: Ingrese a Claro.com.ar/Internet Móvil/Módem Móvil, seleccione su modelo y descargue el parche.

Notan algo en la imagen?…El parche no está!
Dichos parches no solo son inocuos en el sistema sino que no son provistos por la empresa creadora del sistema operativo pero aún así se tomaron el trabajo de colgarlos en la web de Claro como parches KB de Microsoft. Además, se supone que el enlace de descarga debería estar accesible para cualquier usuario sin embargo se encuentra en un módem discontinuado que ya no es provisto por Claro Móvil en la zona sur del país. El HUAWEI E226.

NDR: La primera vez que entregué el equipo a fines de ser revisado, me encontré con unas marcas en la carcaza, de una manera tal que parecía haber sido abierto con un cullillo tipo tramontina. Esto no es la primera vez que sucede. En una dos notas anteriores: Nota 1 y Nota 2, en mi otro blog expliqué lo que la gente de Claro [en ese entonces CTI] había demorado en entregarme mi celular y que el mismo volvió con algunas teclas rotas y no soy el único. El usuario Graciela Vergara, me comentó que su equipo [Nokia 6131] había sido regresado con la pantalla interna quebrada y que CTI no se hizo cargo del daño.

Mi consejo? NO CONTRATEN EL SERVICIO SI VIVEN EN LA CIUDAD DE RÍO GALLEGOS. Si bien en algunos casos pueden experimentar una conectividad estable, lo mas probable es que tengan los mismo problemas que tuve yo…Por qué? Simple. La gente de Claro Móvil vende equipos de segunda mano, es decir reacondicionados o en el peor de los casos FALLADOS. Varias personas tuvieron problemas en los que describián falta de conectividad, intermitencia del servicio y fallas del módem en cuestión.

AH! Otra cosita. Los módems vendidos por Claro Móvil en la ciudad de Río Gallegos [no me consta en otras ciduades] NO ESTÁN CHEQUEADOS. Su funcionamiento es PÉSIMO.

Recomendación: Existe una casa de venta de Claro Móvil justo a media cuadra de la casa central de Claro, frente a Telefónica de Argentina por calle Roca en la ciudad de Río Gallegos. Estas chicas parecen saber lo que hacen así que si llegan a adquirir dicho módem, háganlo ahí! La gente que lo compró en ese local no ha experimentado ningún problema con el sistema, tan solo, cierta lentitud en ciertos horarios y falta de señal en áreas muy alejadas de la zona cubierta por las antenas de Claro Móvil. Entre esas ubicaciones la conectividad es excelente. Averiguen el tipo de cobertura y si en el segundo día continúan experimentando falta se señal o cortes repentinos, EXIJAN EL CAMBIO DEL QUIPO, no la revisión sino el cambio del módem y traten de conseguir una laptop [notebook] para probarlo en el local mismo en el momento en que hacen entrega del aparato.

Llegando a los 30 días de prueba
El día 31 de Diciembre [JO!] me veo obligado a entregar el módem por segunda vez debido al intenso recalentamiento del mismo. Mi pedido fué simple: Cambiar el equipo. La respuesta es simple. Los técnicos de reparación de la Casa Central en Río Gallegos son “los que deciden” si se efectúa el cambio o no. Veremmos el día Viernes 9 de enero, cual será la respuesta de Claro Móvil. La misma será publicada en este sitio. No espero hasta ese día por el simple hecho de que vengo aplazando esta nota desde hace mucho.

Saludos y en el próximo informe veremos el resultado final de este pésimo servicio.