Personal 3G & Conexiones móviles – Último informe

Publicado por ElPerro | Archivado en Claro, Movistar, Personal, Yo Consumidor

Con la finalidad de proveer a los consumidores la mayor información posible acerca de estos nuevos servicios tan de moda como lo son las conexiones 3G, termino con la conclusión respecto a Personal 3G y su sistema de “Banda ancha móvil” el cual no llega siquiera a los talones de una vieja conexión DialUP. y por supuesto, un breve resumen de las otras dos empresas que proporcionan el mismo servicio en la ciudad de Río Gallegos, provincia de Santa Cruz (República Argentina)
.

Soporte

Personal 3G – 1 punto
Los empleados del Centro de Atención al Cliente de la ciudad de Río Gallegos de la empresa Personal son en el mejor de los casos, bien entrenados. No poseen la capacidad técnica ni administrativa de solucionar ningún tipo de inconveniente presentado en la conectividad del usuario o problemática del equipo (Módem USB 3G) pero al menos, luego de hablar con ellos, uno se va mas tranquilo (?).
El trato es agradable y cordial en todos los casos. Además, cuentan con una paciencia santa (los ví lidiar con la típica cliente rompe bolas que pregunta todo y se queja de todo).

Claro Móvil – 2 puntos
Pese a tener técnicos en las mismas oficinas de atención al cliente, el servicio de soporte es brindado por el personal encargado de atender y recibir a los clientes. La resolución de algunos problemas puede ser inmediata como puede demorar varios días.
En esta como en las demás empresas, siempre es el personal DE SEGURIDAD el que en muchas oportunidades indica al cliente que debe comunicarse al número de teléfono correspondiente a su empresa, una absoluta vergüenza y ya haré un post al respecto.

Movistar 3.5G – 0 puntos
Inexistente, no solo en el servicio de conexión móvil a Internet sino en todos sus productos y servicios.

Garantías

Personal 3G – 10 puntos
Pese a todos los puntos en contra, me encuentro conque el servicio técnico ubicado en calle Corrientes (entre Zapiola y Libertad) y al cual se derivan las peticiones de service de los equipos, es excelente. El hombre que me atendió el día que tuve que cambiar mi módem debido a que SE QUEMÓ por el recalentamiento es mucho mas que amable y sin siquiera dudarlo, me hizo una órden de cambio en garantía. Esta órden de cambio significa que la empresa deberá proveer de manera inmediata de un equipo sustituto sin que eso involucre un gasto al consumidor/usuario.
Dicho equipo sustituto me fué entregado al día siguiente (hubiera sido en el acto, pero la línea no se encuentra a mi nombre y tenía que ir mi esposa).

Claro Móvil – Nula o débil
Claro tiene la particularidad de no hacer valer las garantías de los equipos por mas que un servicio técnico oficial haya dado el OK para el cambio o reparación del mismo. Por algún motivo, la empresa hace caso omiso a la garantía provista por el service y termina por cobrar el módem de recambio y multar al usuario por el supuesto daño o mal funcionamiento del mismo sin importar si el mismo fué entregado en condiciones dudosas (experiencia ajena pero textual).

Movistar 3.5G – Nula o Inexistente
Esta empresa no pudo ser evaluada debido a que no se me permitió probar la calidad del producto. Intenté comprarlo por mi cuenta y fuí rechazado como cliente. Iba a adquirirlo a nombre de otra persona pero preferí no gastar mi dinero en la compañía de la M.

Cobertura

Personal 3G – 4 puntos
La cobertura en la ciudad de Río Gallegos es como mucho, regular. Mi casa está ubicada en una zona céntrica y aún así cuenta con una muy leve señal de alcance de las redes HSDPA/WCDMA del módem.
A no ser que vivas a menos de 100mts de una antena, la cobertura de tu módem será NULA y con suerte podrás conectarte a través de la red GSM lo cual es lo mismo que nada debido a que esta es la mas lenta e inestable de todas provocando que abras la web de Google al cabo de varios minutos.

Claro Móvil – 5 puntos
Tiene gran cobertura en ciertas áreas de la ciudad y dependiendo del clima, dependiendo de la computadora que tengas, dependiendo del modelo de módem, dependiendo de tu suerte y dependiendo de las fases de la Luna, puede que consigas conectarte por unos minutos o incluso horas. Eso si, no pienses en navegar demasiado. La conexión se corta al superar los 20kb de bajada.

En todo caso, la cobertura de nada sirve si el servicio es tan inestable que no pueda mantenerse por mas de dos horas sin una inexplicable desconexión.

Movistar 3.5G – 0 puntos
Por empezar, el 3.5G es un invento de Movistar así como la banda ancha 2.0 por lo tanto me niego a seguir diciendo 3.5G.
Esta empresa no pudo ser evaluada debido a que no se me permitió probar la calidad del producto. Intenté comprarlo por mi cuenta y fuí rechazado como cliente. Iba a adquirirlo a nombre de otra persona pero preferí no gastar mi dinero en la compañía de la M.

Velocidad

Personal 3G – 5 puntos
Suelo obtener mediciones que superan los 100kb de bajada y los 900kb de subida (o viceversa) pero estas velocidades son altamente inestables y terminan por mantenerse solo unos pocos segundos. En ocasiones, el servicio se corta de inmediato si el usuario supera los 150kb de bajada aunque esto ocurre rarísimas ocasiones. Luego de un par de meses de uso, la conexión es bastante inestable y a veces imposible.

La conexión 3G no existe en la ciudad de Río Gallegos. Los sistemas se manejan con un enlace a las redes GSM de alta velocidad o con las redes HSDPA las cuales son en extremo veloces pero cuyo alcance es practicamente inexistente en esta ciudad.

Claro Móvil – 1 punto
Es necesario que diga algo después de la cantidad de informes que hice acerca de esta empresa?

Movistar 3G – 0 puntos
Esta empresa no pudo ser evaluada debido a que no se me permitió probar la calidad del producto. Intenté comprarlo por mi cuenta y fuí rechazado como cliente. Iba a adquirirlo a nombre de otra persona pero preferí no gastar mi dinero en la compañía de la M.

Caídas del servicio
Constantes, sobre todo si el usuario tiene una antigüedad aproximada de 40 o 60 días. A estas alturas, solicitar una baja conlleva el pago de diversas “multas” por parte de la empresa por lo que deberás mantener el servicio por el lapso acordado: 12 meses/Personal, 18 meses/Movistar, 24 meses/Claro Móvil.

Conluyendo…Personal 3G, Claro Móvil 3G y Movistar 3G son una auténtica estafa y pérdida de tiempo para la gente
Son servicios terriblemente inestables y practicamente inexistentes al menos, en la ciudad de Río Gallegos por lo que recomiendo a todos y cada uno de los usuarios de estos servicios, pedir la baja de inmediato ya que en todos los casos (excepto Movistar) he comprobado que las conexiones pueden ser muy aceptables durante los dos primeros meses de uso pero luego el servicio se corta en repetidas oportunidades (mas de 14 o 25 por día) y retomar la conexión, salvo raras veces, requiere de toda tu paciencia.

Comentaba acerca de la antigüedad del usuario debido a que noté en todos los casos que los usuarios con mas de 2 meses de haber contratado este pésimo servicio, experimentan los mismos inconvenientes que yo, incluso aquellos que viven, casi se diría debajo de una antena de Personal 3G, de Claro Móvil o de Movistar.

Estas líneas las estoy escribiendo mientras estamos en mi oficina, la cual queda exactamente a 50 metros de la antena instalada en la calle Chile, a menos de 25 metros de la Avenida Julio Argentino Roca (calle principal de Río Gallegos). El detalle geográfico alude a que hace exactamente dos horas perdí toda la señal de mi módem 3G al igual que uno de mis compañeros de trabajo mientras que mi otra compañera quien lo adquirió hace escasos 5 días, posee una señal y una velocidad envidiable al igual que su hijo, quien adquirió el servicio un día después que ella.

Conluyendo…Personal 3G, Claro Móvil 3G y Movistar 3G son una auténtica estafa y pérdida de tiempo para la gente
Son servicios terriblemente inestables y practicamente inexistentes al menos, en la ciudad de Río Gallegos por lo que recomiendo a todos y cada uno de los usuarios de estos servicios, pedir la baja de inmediato ya que en todos los casos (excepto Movistar) he comprobado que las conexiones pueden ser muy aceptables durante los dos primeros meses de uso pero luego el servicio se corta en repetidas oportunidades (mas de 14 o 25 por día) y retomar la conexión, salvo raras veces, requiere de toda tu paciencia.

Luego de realizar las pruebas correspondientes (probando los chips con los otros módems y viceversa) concluímos que solo a nosotros dos nos habían quitado la prioridad de conexión mientras que a los usuarios nuevos no.

Energía consumida por los módem 3G USB
Para que no quede lugar a dudas, estas pruebas fueron realizadas en tres sistemas operativos: MS/Windows XP SP3, MS/Windows Vista Home Premiun SP1 y GNU/Linux Ubuntu V9.04. El mejor rendimiento batería/módem USB lo obtuvimos, sorpresivamente con MS/Windows XP.

Duración de la batería (Laptop Acer Aspire 5520)
MS/Windows XP SP3 con módem Huawei E176: 75 minutos
MS/Windows XP SP3 sin módem Huawei E176: 123 minutos

MS/Windows Vista Home Premium SP1 con módem Huawei E176: 38 minutos
MS/Windows Vista Home Premium SP1 sin módem Huawei E176: 96 minutos

GNU/Linux Ubuntu V9.04 con módem Huawei E176: 33 minutos
GNU/Linux Ubuntu V9.04 con módem Huawei E176: 58 minutos

Obviamente, esta prueba de energía no la realicé hoy, sino que vengo testeándolo hace un par de semanas y estos resultados son un promedio.

Humor 3G…

La peor respuesta
Mónica Hernandez (Claro Móvil 3G – 15/01/08): Su servicio requiere que se renueve su abono y es por eso que no puede conectarse. Cada usuario tiene un límite de abono y al finalizar, debe ser renovado. (WTF?)
ElPerro: Perdón, y la tarifa plana que ustedes venden entonces donde queda?
Mónica Hernandez: Aguárdeme un instante por favor…(Cortó la comunicación)

La mejor respuesta
Gastón Martinez (Personal 3G – 12/08/09): Instaló los parches requeridos para el módem Huawei?
ElPerro: Nop…No existen
Gastón Martinez: Ah perdón…eso es para los módem de Claro (risas). Disculpe, es que hace poco trabajaba en Claro.

Han habido peores y mejores, pero estas son las que recordé…