Algunos datos que hay que saber de los *611

Publicado por ElPerro | Archivado en Claro, Yo Consumidor

Movistar y Claro poseen un sistema de atención telefónica al cliente tercerizada al cual podemos acceder a través del marcado del número *611 desde nuestro celular.

Charlé durante toda la noche con un operador de esa área, mas precisamente del área de ventas y me aclaró algunas dudas respecto a lo que se hace en esos momentos de “Aguarde en línea por favor” o cuando inexplicablemente se corta la comunicación.

Horarios de atención [click para ampliar]

Según vemos, el operador me comenta que la gente del *611 simplemente corta la llamada cuando se quieren ir y que dicho suceso ocurre aproximadamente entre las 10:30 y las 11:00 PM. Siempre y cuando tu llamado sea por consultas o quejas. Si tu llamado es para el área de ventas, ellos mismos se encargan de volver a llamarte en caso de que la comunicación de corte por algún motivo ajeno como pérdida de señal o simplemente porque te hayas quedado sin batería.

Qué hacen mientras no los oímos?

El operador me comenta que en muchas oportunidades, mientras nos mantienen a la espera se quitan la vincha [el comunicador manos libres] y charlan con el de al lado o te insultan, pero lo mas gracioso es cuando uno está hablándoles. Ellos te dejan hablar todo lo que quieras ya que se quitaron el comunicador [vincha] de la cabeza y no están escuchándote y es por eso que a veces uno simplemente escucha al operador diciendo “Alguna otra consulta señor?” como si no hubiera escuchado nada de lo que les decimos [porque es así] o cuando intentamos terminar la oración con una pregunta simplemente hay silencio…No es que nos hayan cortado sino que no nos están escuchando y no saben que hemos terminado de hablar.

Esto es solo una pequeña parte de la charla. Con el correr de los días iré publicando algunos otros datos del “detrás de la escena” en los Call Center de atención al cliente en Claro Móvil

Permitiré a nuestro operador espía publicar algunos post dentro del sitio y algunas aclaraciones respecto a mis propios post. Soy una especie de dictador permisivo en cuanto a los contenidos de mi blog y no me molesta en absoludo la pluralidad de opiniones. Al contrario.

Felíz día del niño