Claro Móvil: Estafas y malos tratos al cliente [II]

Lo prometido es deuda. He aquí un par de imágenes tomadas en el Centro de Atención al Cliente de la ciudad de Rio Gallegos.

Lo que vemos, es la cola de gente esperando a ser atendidos por “el filtro”.

La fila de caja y del box 1

El qué?!

Si, antes, uno llegaba al centro de atención y se dirigía a una máquina desde la cual sacabas un número y eras atendido. Ahora, tenés que hacer una cola, hablar con una representante, ella decide si te da el número o no. Esto genera el siguiente inconveniente en una situación REAL:

Llegás al Centro de Atención al Cliente de Claro Móvil en la ciudad de Río Gallegos y te ubicás un lugar en la fila y puede llegar a tardar mas de una hora hasta que sos atendido. La promotora/empleada te brinda un número y luego tenés que esperar a que te llamen por ese número…Hay días en donde pueden pasar mas de 45 minutos hasta ser llamado por tu número.

Video demostrativo [LoL!]

Mandame tus fotos y videos, sean de Claro, Movistar, Personal, Nextel, entes públicos o privados en general.

GreetZ!

Qué es un equipo subsidiado?

Muchos de ustedes habrán querido comprar alguna vez un celular y se han encontrado con la sorpresa de que además del valor del equipo, les hacen cobro de un “subsidio”…Pero, qué es ese subsidio?

Simple, las compañías celulares como Claro, Movistar o Personal adquieren esos equipos TOTALMENTE LIBERADOS Y/O DESBLOQUEADOS antes de salir al mercado. Lo que hacen es implemente bloquearlos para el uso con otra compañía que no sea la suya.

Qué tiene que ver el subsidio?

Es así, un celular liberado es mas costoso, pero a las compañías se lo cobran obviamente, a un precio muchísimo menos al que ellos lo venden [donde estaría la ganancia sino?]. Sin embargo, las compañías celulares cobran al consumidor, el precio que cuesta un equipo LIBERADO. ESE ES EL SUBSIDIO:

Ejemplo:
Comprás un celular a U$D 200,00
Pagás un subsidio de U$D 235,00 [en 18 cuotas de U$D 13,05]
El equipo liberado cuesta U$D 400

Claro que esto es un ejemplo, los valores que se manejan son totalmente distintos.
Luego de finalizado el pago de ese subsidio, es obligación de la empresa prestadora del servicio, la de LIBERAR EL EQUIPO para su uso con cualquier compañía.
Generalmente estos lapsos son de 18 meses.

ESTO NO ES ILEGAL!

Convengamos que estás comprando un aparato potencialmente liberado [digo potencialmente porque a los 18 meses la empresa debería liberártelo] a un precio mas bajo y el resto lo estás pagando en “cómodas cuotas” por lo tanto es bastante beneficioso si hablamos de equipos muy caros o de alta gama.

GreetZ!

Claro Móvil se cag@ en sus clientes…

Las quejas contra Claro no tiene fin!!! Hoy tenemos la tremenda odisea de un cliente cuyo único y simple objetivo era el de comprar un equipo, pero obviamente, cuando hablamos de Claro Móvil, “nada es simple, nada es claro”.

Roberto, cuyo nro de cliente es 9786606 se comunicó en una oportunidad al *611 de Claro Móvil con el propósito de pasar su línea a plan prepago, es decir, a tarjeta. Luego de varios minutos a la espera y de que la llamada se cortara “misteriosamente” cada vez que solicitaba con esa área, por fin, pudo hacerlo y el relato es el siguiente:

Llamé para pasar mi línea a prepago porque ya no veía ningún beneficio en pagar un abono y solo obtener un austero descuento en llamadas.

NDR: El usuario intentó cambiar el equipo en varias oportunidades y cada vez que lo intentaba, le decían que la línea no poseía la antigüedad necesaria [primero pedían un año, luego pidieron 18 meses y por último dos años], es así que luego de dos años y tres meses intentó comprar un nuevo equipo valiéndose de los dichos de las operadoras quienes aseguraron que al cumplir la antigüedad, podría efectuar la bendita compra en 9 pagos a abonarse en modalidad CONTRAFACTURA [es decir, que las cuotas llegan junto al abono mensual del teléfono].

OH SORPRESA! La compra no puedo efectuarla en mas de dos pagos contrafactura. Es entonces que decido pasar mi línea a modalidad PREPAGA, o sea, compro las tarjetas de carga y cuando se termina el saldo, no lo uso. Me derivan entonces a un área especializada para eso.

La gran estafa

La operadora me informa que poseo beneficios como descuentos en llamadas [es verdad, pero no difiere mucho del sistema prepago], un pack de mensajes [no suelo usar mensajería] y descuentos en equipos [es cierto pero si no me deajn comprarlos] y que además de eso, puedo abonar esos equipos en HASTA 9 PAGOS CONTRAFACTURA…WTF?!?!?! Entonces le explico que ese fué mi gran problema, que las demás operadoras que me atendían en el *611 de Claro Móvil no me permitían hacerlo así y ahora ella me informa que no solo me descuentan $200,00 del equipo que yo elija sino que también puedo hacerlo en una buena cantidad de cuotas.
Decidí hacerle caso y solicitar un equipo, el cual, por desgracia no poseían en stock. En las revisas publicitarias de la empresa, ese equipo figura como “EXCLUSIVO DE CLARO” y sin embargo no existía en el stock de ninguna agencia.
Me pidieron comunicarme en otro momento para verificar si se encontraba en stock y solicitarlo. Lo hice durante una semana y media, día a día hasta que…

NO PUEDE PAGARLO CONTRAFACTURA

Es así, una de las operadoras, al tomarme el pedido me informa que NO PUEDO PAGARLO EN MAS DE DOS CUOTAS EN MODO CONTRAFACTURA…Le dije acerca de lo que me habían ofrecido desde el área de pase a tarjeta y me informaron que esas son tácticas y estrategias para que el cliente mantenga su línea….SIIII, ESO MISMO ME DIJERON!!! No podía creer lo que me estaba diciendo la operadora, parecía un chiste!
Es entonces que me agoté de llamar todos los días al maldito *611 y decidí presentarme al horrible Centro de Atención al Cliente de Claro Móvil en la ciudad de Río Gallegos.

El Pésimo servicio de atención al cliente de Claro Móvil en Río Gallegos

Me presenté a la mañana, con mi DNI y con un amigo quien me pretaría su tarjeta de crédito. Me pidieron el DNI [OK], factura de servicios a mi nombre [OK] y un carnét de conducir a mi nombre [WTF?!?!?!?!?!] u otra identificación…[Ah! Que bueno!…]
-Si! Tengo mi Cédula Federal de Identidad, contesté
-No corazón, eso es lo mismo que el DNI, me contestó la negra de mierda que se encontraba en el Box 1 durante la mañana del jueves 19 de marzo de 2009 [NDR: si, ayer]. O sea, mas de una hora de mi vida, esperando a que la turra se digne a atenderme, perdida.

Caliente y con ganas de romper todo, me fuí a casa y durante el transcurso de la tarde me dirigí nuevamente al Centro de Atención al Cliente con mi amigo [otra vez…], mi DNI, factura de servicios y…MI CERTIFICADO DE NACIMIENTO!!!…

Al llegar, el local estaba vacío, nos presentamos en el Box 1 y había otra chica, muy simpática y agradable, me derivó con la vendedora quien me pidió:

-DNI
-Factura de servicios
-Otra identificación

Iba a sacar mi certificado de nacimiento cuando le comenté que no poseía otra identificación además de mi Cédula Federal de Identidad y mi DNI…A que no saben que pasó?

-Está bien, no hay problema, con el DNI y la factura alcanza.
FUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUCCCCCCCCCCKKKKKKKKKKK!!!!!!!!!!!!!!!…Bueno, ok…continuamos con la operación entonces.
La vendedora, chequeó el inventario y mi equipo estaba disponible para la compra, así que procedió a iniciar todos los trámites informándome que me darían de alta el pack “Oficina Móvil” ya que era necesario para operar el celular [mentira de ellos, pero es para vender mejor] y que el mismo me costaría alrededor de $20,00 argentinos. No hay problema, contesté. Completó un pequeño papelito y me dijo que pase por caja a abonarlo.

Llegamos a la caja con mi amigo y me dicen…”Usted no es el titular de la tarjeta”…No, respondo, es él, señalando a mi amigo. Y es donde me informan que la compra no puede efectuarse porque el titular de la tarjeta no es el mismo que el de la línea!!!…Inmediatamente solicité que se me diera de baja la línea, me dijeron que desde ahí no pueden y me dieron un papelito con una dirección para enviar una CARTA SOLICITANDO LA BAJA [JA!], les dije entonces, que me pasen a PREPAGO, me dijeron que debo comunicarme a un 0800 para tal fin…

Tanto mi amigo [el dueño de la tarjeta] como yo [dueño de la línea], nos retiramos indignadísimos del local.

Actualmente Roberto, no puede pasar su línea a tarjeta ni puede darla de baja, ya que cada vez que realiza ese pedido, la comunicación se corta “misteriosamente”.

En este momento, mientras escribo esta nota, Roberto se encuentra elevando la pertinente denuncia ante La Dirección General de Defensa del Consumidor. Lo mismo solicito a todos aquellos que posean problemas con las compañías de telefonía celular, telefonía fija, inmobiliarias [esta es nueva jaja!], etc, etc, etc. Quéjense, es lo único que podemos hacer.

GreetZ!

iPhone OS 3.0 mejora el teléfono de Apple


Apple está contento con su iPhone y las cifras le dan la razón. Los desarrolladores también lo están con la tienda de aplicaciones, así que parece que todo el mundo es feliz. ¿Todos? No, un pequeño grupo de usuarios ha resistido pidiendo un teléfono menos cerrado y más completo.

El iPhone S.O. 3.0 viene a solucionar la segunda de las opciones, implementando algunas reivindicaciones ya clásicas, como el cortar y pegar, pero dejando el teléfono igual de cerrado. Por cierto, Apple sigue maltratando de una forma miserable a los poseedores de un iPod Touch, cobrándoles por cada actualización del sistema operativo. En esta ocasión serán 10 euros.

Pero vayamos ya con detalles de esta actualización mayor del sistema operativo del iPhone de Apple, causa mayor de su popularidad por la experiencia de usuario que ha conseguido.

Cortar y pegar en el iPhone
La primera de ellas, y cuesta no reirse al comentarla, es la opción de copiar y pegar. Apple argumenta que problemas de seguridad han retrasado esta funcionalidad que nadie entendía por qué no estaba.

Para copiar y pegar en el iPhone tendremos que hacer doble toque sobre la pantalla, y para eliminar la selección bastará con agitar el teléfono.

Otra funcionalidad de las que demandaban los usuarios era poder usar todas las aplicaciones en modo panorámico, y beneficiarnos así del teclado en esa posición horizontal. Ahora ya será posible.

También los MMS, que no han triunfado mucho todo sea dicho de paso, se han incorporado al iPhone S.O. 3.0, junto con las notas de voz que podremos dejar en cualquier aplicación. La idea es que podamos por ejemplo anotar en el calendario con notas de voz en vez de texto.

Accesorios para el iPhone
Si el iPod los tiene y hay un verdadero ecosistema alrededor, ¿por qué no hacerlo con el iPhone? Ahora, con el nuevo sistema operativo, vendrán una nueva serie de accesorios compatibles con el teléfono de Apple, como pulsómetros, receptores GPS externos y demás periféricos.

El GPS y más concretamente las aplicaciones de navegación se potenciarán mucho más ahora.

Spotlight en el iPhone
Uno de los puntos fuertes de la nueva versión del sistema operativo del iPhone será la incorporación de Spotlight, uno de los servicios más cómodos de Mac OSX. El sistema nos dejará realizar búsquedas en todo el sistema y aplicaciones. ¿Os suena? Sí, la Palm Pre nos dejó la boca abierta con su sistema.

También se han añadido el soporte para suscripciones del tipo .ics, pero no solo desde iCal, sino desde Google u otros servicios externos.

La actualización del iPhone S.O. 3.0. es importante, e incorpora otras novedades. Una de ellas es es la nueva API de vídeo en streaming, que va ajustando la calidad según la velocidad de la red en cada momento.

Y por fin, el bluetooth A2DP viene de serie, junto con la transmisión de audio, autoidentificación en las cuentas o poder añadir cuentas de Youtube. Importante es saber que tanto los MMS como el bluetooth A2DP no serán compatibles con los iPhone de primera generación.

Flash, la gran ausencia
Sobre flash mejor no hablar. No ha habido noticias de qué están haciendo con él y solo se han limitado a contestar que el vídeo en H.264 que podemos ver con el iPhone ya es suficiente. Y cerraron la boca sin más.

Otra de las peticiones no resueltas por Apple tienen que ver con las aplicaciones en segundo plano. Han avanzado un poco y ahora permitirán tener notificaciones push que nos informarán de que algo ha courrido, pero no será estrictamente aplicaciones corriendo en paralelo.

P2P, la gran incógnita
Hablar de P2P afina los oídos de todos y hace que abramos bien los ojos. La palabra ha surcado la presentación de Apple y más de un corazón todavía palpita.

Ese P2P del iPhone será una manera de interactuar entre varios teléfonos y productos de Apple, usando la tecnología Bonjour. Más que compartir archivos, a la mente nos viene un campo de juegos multijugador muy atractivo para la tienda de Apple.

[La entrada se va actualizando]

Más información: Seguimiento en vivo en Applesfera.
Fuente: Xataka.org